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            育嬰師必備的心理學知識
            來源:隴派蘭州分公司  作者:編輯員  時間:2018-12-20


            在第一次講課中,我建議大家對自己,以及自己的目標進行定位,相信大家都或多或少有自己的思考。

            上次有伙伴問到了"怎樣和客戶溝通",我簡要的做了答復,相信很多伙伴在和雇主以及家人,朋友等溝通時都會遇到很多疑問。

            溝通本身不僅僅提高我們辦事的效率,同時也是更好樹立自我形象和建立與與他人之間親密信任關系的主要方式。

            今天的文章,是關于高效溝通的方法。建議大家認真閱讀,運用到實踐,會給自己帶來很大幫助。

            在平時與人進行工作溝通的時候,常常會遇到一個重要挑戰:

            如何向一個不了解的人解釋一件很復雜的事情?

            或者說自己想要表達的信息很多,怎樣能夠讓對方清晰的了解到自己要說什么。

            這是個非常值得研究的話題。我的感受是,想要解決它,需要從下面三個角度入手:

            • 這是一件什么事情?

            • 這件事情和對方有什么關系?

            • 對方如果有興趣,他該采取什么行動

            下面我分別來說。

            一、打磨概念

            我們在描述任何一個事情,如果不能用三兩句話就讓對方明白這是個什么東西,那么這個溝通就是失敗的。

            所以這里需要打磨“概念”。

            所謂“概念”,就是高度概括事物的本質特點。它摒棄了多余的形容和描述,用最干練的語言講述一個最基本的事實。

            比如,你最開始向雇主推薦和介紹自己時會怎么說呢?

            你可以先在腦子里進行一個思考。

            你可以說:我是隴派家政公司專業從事家政服務行業七年之久的金牌育嬰師。

            這里包含了你的工作屬于隴派公司,是有從業認可和保障的。

            包含了你的工作性質:育嬰師

            包含了你的工作經驗:七年

            包含了你的專業水平:金牌

            還包含了背后的意義:你是專業的,所以你的薪酬是最低八千起價的。

            但如果同樣的話,你換作這樣表述:

            我真的干的很好,一直在照顧寶寶,別人都很滿意,我的經驗豐富,我和我的雇主關系都很好,我的工資也不是最貴的,但最起碼要八千塊……

            你自己換位思考,如果你是雇主,哪一種表述更加清晰和讓人信服。

            雇主能高薪聘請的那一定是每一句話都是透露專業素養的,所以他可能給第一個表述的人掏九千也不會給后一個人掏四千。

            大家想想現在月子中心的服務已經達到一個月兩萬多的收費,你就能確定那里做的飯一定比你做的口味好嗎?

            所以,你的一言一行和如何和對方溝通的細節,直接決定了你的收入水平。

            不學習就意味著永遠停滯不前,也就沒有抱怨收入低,干活累,有時候看別人臉色的借口了。

            當你通過學習進行提高,在對方眼里你是受尊重的。

            我一個朋友請了育嬰師,一個月一萬,我去了他們家,全家都特別尊重育嬰師,她說的話大家都聽,都照辦,為什么,因為她懂得孩子的心理和身體發展規律,并給家里的人講出來,這就是專業的體現。

            就像之前推送的母乳喂養的知識,如果你不僅是幫助嬰兒媽媽怎樣操作哺乳,而且能夠通過我們群知識的學習,知道母乳里面的營養成分有哪些并講給他們聽,那我相信對方會對你刮目相看。

            這是開啟高效溝通的第一步。需要在說話前精要,簡練,有層次的表達出主要觀點。

            二、建立關聯

            接下來需要將它和對方建立關聯性。否則,你的概念再怎么清晰精煉,對方也不會感興趣。

            這就像你去跟一個賣菜的人,說互聯網多么方便有效一樣,對方根本不會理你。

            但你如果說,互聯網能夠幫他在家里賣菜,他再也不用每天辛苦奔波,在手機上動動手指就能做生意,這效果就不一樣了。

            這就是建立關聯的重要性:對方認為你懂他。

            一旦對方心里產生了這個預期,接下來的溝通將會無比順暢。

            溝通的時候千萬不要站在自己的主視角去看待問題,而是從對方的視角出發,將我們要闡釋的概念進行語言轉換。

            如何去做呢?想清楚兩點即可:

            • 對方的身份或職業是什么?

            • 對方的利益訴求是什么?

            對方的身份或職業,決定了你要用什么語言語境來和他溝通。

            比如你面對的雇主是一個老師,你就可以說:我精通孩子早期成長中的心理方面的知識,隴派公司也請資深專家對我們進行過培訓,孩子的成長的可能性在前三年就基本定型,所以一歲前語言沒有發展是時期更是黃金期。

            你能夠站在對方角度思考對方的利益和訴求,溝通基本就完成了。

            三、行動

            如果能把前兩個環節做的很好,那么相信雇主會繼續和你討論你的薪酬等一些深度問題,也會打開話匣子進一步了解。

            這個時候你可以通過帶孩子過程的經驗結合隴派公司的培訓知識進行一些行動的指引。

            舉例來說,你學過撫觸,就知道對嬰幼兒大腦,情緒的發展很有利,你可以講述兩句,然后去洗手(衛生的專業體現),征求雇主同意下給孩子一個簡單的撫觸(隴派后期會進行培訓),那樣,你就從行動上徹底完成了和對方的有效溝通。

            相信你能夠這樣去做的時候離成功不遠了,因為首先你耐心看完了今天我舉例的推送。

            第二,你開始有了學習的意識和行動你才能做到這三點。

            第三,你會發現堅持學習,提高自己,生活會加倍回報你,這包括薪酬,還有他人對你的尊重,更重要的是你通過學習贏得了自己對自己的接納和尊重。

            伙伴們,今天推送就到這里,祝大家生活愉快。

            如果有自己感興趣的話題可以在群里@我告知我。以后的推送就選取大家關心的話題。

            另外,由于開學,我的課比較多,工作繁忙,就不固定討論時間,有問題隨時問,我會抽空回復大家。謝謝。

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